دسته بندی پرسش ها
- چه بازه زمانی طول می‌‌کشد تا کالا تحویل مشتری داده شود؟
- شیوه و هزینه ارسال به چه صورت است؟
- آخرین وضعیت مرسوله خود را چگونه پیگیری کنیم؟
- آیا در تمام ساعات شبانه روز، امکان ثبت سفارش وجود دارد؟!
- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش دهم؟
- آیا امکان تغییر و یا ابطال سفارش وجود دارد؟!
- آیا امکان ثبت تلفنی سفارش نیز وجود دارد؟!
- چگونه می‌توانم سفارش ارسال شده با پست پیشتاز را رهگیری کنم؟!
- آیا قیمت‌ها در سایت دلساگستر به روز هستند؟!
به نسبت شرایط و یا بازه انتخابی شما متغیر است.
تهران: در دو بازه صبح و عصر
تهران: 2 روز کاری
سایر شهرستان‌ها: 3 تا 5 روز کاری
بستگی به آدرس ثبت شده در پنل کاربری شما دارد.
تهران: ارسال با پیک با هزینه 10 هزارتومان و هزینه ارسال سریع 15 هزار تومان.
تهران: ارسال با پیک با هزینه 20 هزارتومان.
سایر شهرستان ها : ارسال با پست با هزینه ارسال 20 هزارتومان.
بستگی به آدرس ثبت شده در پنل کاربری شما دارد.
و تهران : زمانی که وضعیت سفارش در مرحله ارسال است به این معناست که کالا تحویل پیک داده شده و تا ساعاتی بعد تحویل مشتری داده می‌شود.
سایر شهرستان ها: زمانی که وضعیت سفارش در مرحله ارسال است به این معناست که کالا از سمت شرکت دلساگستر ارسال شده و تحویل پست داده شده است. بارکد پستی داخل پنل کاربر در قسمت جزِِئیات سفارش قرار می‌گیرد و مشتری می‌تواند آخرین وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه رهگیری مرسولات پستی چک کند.
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
خیر، در حال حاضر امکان سفارش تنها برای کالاهایی وجود دارد که در سایت دلساگستر با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
این امکان تا پیش از تایید نهایی وجود دارد.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید، شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید اما پس از تایید نهایی سفارش و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با پشتیبانی تماس بگیرید.
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند و تنها در صورت خرید اینترنتی می توانند از شرایط ویژه کالاها استفاده نمایند.
شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 24 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:https://tracking.post.ir/
بله، دلساگستر به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
-
- شرایط مرجوعی به چه صورت است؟
درصورت داشتن مشکل فنی یا مغایرت با مشخصات داخل سایت، امکان بازگرداندن کالا وجود دارد.
از زمانی که سفارش تحویل مشتری داده می‌شود تا 7 روز مهلت تست وجود دارد و درصورت وجود مشکل و ایراد فنی و همچنین مغایرت با مشخصات داخل سایت، کالا برگشت‌پذیر است. تهران : کاربر می‌تواند از طریق جزئیات سفارش، درخواست مرجوعی را ثبت کند تا پیک کالا را از ایشان تحویل بگیرد. تهران و شهرستان ها : کاربر می‌تواند با پشتیبانی تماس بگیرید و دلیل مرجوعی خود را توضیح دهد تا همکاران بخش پشتیبانی راهنمایی‌های لازم را ارائه دهند.-
- روند بازگرداندن کالا به چه شکل است؟!
کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه، همراه با جعبه‌ی محصول و برچسب دلساگستر (لیبل نارنجی یاسفیدرنگ) روی جعبه باشد و همچنین لازم است که شماره سفارش نیز ارائه داده شود. جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه، بدون آسیب دیدگی و پارگی باشند و برچسب اضافی روی آن نباشد.
-
- چگونه ثبت نام کنیم و اولین خرید خود را از دلساگستر انجام دهیم؟
برای خرید از دلساگستر کافیست با شماره تلفن همراه خود داخل سایت ثبت نام کنید. برای عضویت در دلساگستر، در قسمت بالای سایت بر روی گزینه ورود کلیک کنید، شماره خود را وارد کرده و بر روی دکمه ثبت نام بزنید، کد تاییدی را که از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود را وارد کنید، اطلاعات شخصی خود را به درستی وارد کرده و پس از تکمیل اطلاعات سفارش خود را ثبت کنید.
-
- آیا قیمتهای دلساگستر نسبت به بازار ارزانتر هستند؟!
بله، سیاست قیمتگذاری در دلساگستر مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در دلساگستر کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از دلساگستر برای مشتریان به صرفه‌تر است. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نخواهد کرد.
-
- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دلساگستر امن است؟
بله، پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و قابل اعتماد باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دلساگستر بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود، نکته های زیر را رعایت فرمایید:
با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید که از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود، قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید و درصورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری فرمایید. برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.-
- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
میتوانید به سه صورت پرداخت خود را انجام دهید : پرداخت آنلاین، پرداخت با اعتبار، پرداخت در محل. پرداخت آنلاین :از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دلساگستر، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. پرداخت با اعتبار : می توانید با استفاده از چندین کارت، پرداخت خود را انجام دهید و در قسمت اطلاعات حساب، پایین نام کاربری، اعتبار را انتخاب کرده و با هر کارت، اعتبار خود را به حد نساب رسانده و سپس در آخر برای پرداخت سفارش خود، بر روی گزینه از "اعتبارم کسر کن" کلیک کنید. پرداخت در محل: برای مبالغ تا سقف 6 میلیون تومان و در صورتی که آدرس تحویل سفارش، تهران باشد، مشتریان میتوانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل پرداخت کنند و همچنین برای کرمان با انتخاب گزینه ارسال سریع میتوانید تا سقف 40 میلیون تومان پرداخت در محل داشته باشید و سفارش را یک ساعت بعد از ثبت تحویل بگیرید.
-
- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟!
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.